Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da aquisição realizada em nossa loja virtual no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

• Condição de Integridade: Tratando-se de perfumes capilares (produtos cosméticos), por questões estritas de segurança sanitária e higiene, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com o lacre inviolado, sem quaisquer indícios de uso, acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios que o compõem.

• Custos de Logística: No caso de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, o custo do frete de devolução será de responsabilidade exclusiva da Lofinda.

Caso o perfume capilar apresente algum defeito de fabricação (exemplo: falha no mecanismo de spray, alteração anômala na composição) ou chegue avariado devido ao transporte, o cliente possui o prazo legal de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca, conforme determina o Artigo 26, inciso I, do CDC para bens não duráveis.

• A Lofinda reserva-se o direito de solicitar evidências (imagens ou vídeos) que comprovem o defeito relatado antes de autorizar a postagem reversa.

• Confirmada a irregularidade, o cliente poderá optar, a seu critério, por:

  • A substituição pelo mesmo produto em perfeitas condições.

  • A restituição imediata e integral do valor pago.

  • O abatimento proporcional do preço na compra de outro item em nossa loja.

Para proteger a integridade de nossa operação e dos demais consumidores, a Lofinda não autorizará a troca ou devolução nas seguintes situações:

• Produtos devolvidos com o lacre rompido ou com sinais claros de uso (excetuando-se os casos de vício oculto ou defeito comprovado).

• Danos causados por mau uso, armazenamento negligente ou quedas ocorridas após o recebimento da mercadoria.

• Solicitações realizadas fora dos prazos legais estabelecidos (7 dias para arrependimento e 30 dias para defeitos aparentes).

Para registrar a solicitação de troca ou devolução, o cliente deve acionar nosso atendimento oficial pelo e-mail [Inserir E-mail de Atendimento] ou WhatsApp [Inserir Número], fornecendo os seguintes dados:

• Nome completo e CPF do titular da compra.

• Número do pedido e cópia da Nota Fiscal.

• Motivo fundamentado da solicitação (Arrependimento ou Descrição do Defeito).

A restituição financeira será processada apenas após o recebimento físico e a análise técnica do produto em nosso centro de distribuição (prazo de análise de até 5 dias úteis).

• Pagamentos via Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão de imediato e o crédito poderá constar em até 2 (duas) faturas subsequentes, a depender das regras da operadora.

• Pagamentos via Pix ou Boleto Bancário: O reembolso será creditado em conta bancária de mesma titularidade do comprador (mesmo CPF) em até 10 (dez) dias úteis.